저는 얼마 전 The5ers에서 2만5천 달러 챌린지를 구입했는데, 첫 거래 때부터 의심스러운 슬리피지를 경험했습니다. 매도 지정가 주문을 넣었는데 주문은 체결됐지만, 가격이 갑자기 크게 밀려서 사실상 거래 가치가 없어졌어요.
이 회사는 항상 ‘타이트한 스프레드’와 ‘공정한 거래 조건’을 광고하는데, 제가 경험한 건 전혀 달랐습니다. 거래를 종료할 때도 다시 슬리피지가 발생했고, 리트레이드별 4달러 수수료까지 더해지니 조건이 매우 불공평하게 느껴졌습니다.
이에 고객 지원에 환불 요청을 했지만, 똑같은 대본 같은 답변만 반복하며 ‘Credit Hub’를 통한 환불만 제시했어요. 저는 제대로 된 해결책을 원해 계속 거절했고, 이후 PayPal에 상황을 설명했으나 PayPal은 The5ers 편을 들었습니다.
결국 어쩔 수 없이 Credit Hub를 통한 환불을 받아들였는데, 환불 이메일에는 ‘결제에 대해 차지백이 진행되었다’고 적혀 있었습니다. 실제로 상태는 바뀐 게 없고 환불만 된 상황인데 이를 근거로 The5ers는 저를 차지백을 진행한 사람으로 등록해 영구적으로 거래 금지 조치했습니다.
개인적으로 이런 기업은 운영 자체가 의심스럽다고 생각합니다. 처음부터 끝까지 정직하지 않고 투자자를 호도하는 느낌이 강했어요.
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