Instant Funding 계좌를 FundingPips에 결제했습니다. KYC에서 주소 인증이 계속 거절됐는데 어떤 서류가 필요한지 제대로 안내해주지 않았습니다.
결국 단 한 번의 거래도 하기 전에 계정이 영구 폐쇄됐고, 고객지원에 여러 번 연락했지만 환불은 거부당했습니다. 업체 쪽에서 공개적으로 연락하라며 답글은 달았지만 최종 결정은 환불 불가라는 입장입니다.
저는 거래를 하지 않았고, 부정행위나 플랫폼의 혜택을 받은 적도 없습니다. 같은 경험 있거나 환불 받는 방법 아시는 분 계시면 조언 부탁드립니다.
🧐 배경 설명 및 요약
1) 이 글이 올라온 이유: 작성자는 Instant Funding 서비스 비용을 결제했지만 KYC(신원·주소 확인)에서 반복적으로 서류가 거부되면서 서비스를 이용하지 못했고, 계정이 영구 종료된 후에도 환불이 거부되어 도움과 경험 공유를 구하려고 글을 올렸습니다. 즉, '비용을 지불했는데 서비스가 제공되지 않았고 환불도 안 된다'는 불만입니다.
2) 작성자가 실제로 묻고 걱정하는 점: 환불을 받을 수 있는지, 결제 수단(신용카드·PayPal)을 통해 차지백(chargeback)을 신청해야 하는지, 어떤 준비(증빙자료·통신 기록)가 필요한지를 알고자 합니다. 또한 KYC 거부 사유가 정당한지, 업체의 조치가 과도한지 여부도 궁금해합니다.
3) 중요한 개념 간단 설명 및 실무 팁: KYC 주소 인증은 보통 본인 이름과 주소가 명시된 공과금 고지서, 은행/카드 명세서, 또는 정부 기관 발행 문서로 증빙합니다. 차지백은 결제한 은행이나 PayPal에 '상품/서비스 미제공'을 이유로 환불을 요구하는 절차로, 결제 영수증과 업체와의 이메일·채팅 기록(거부 사유 포함), 계정 상태 스크린샷 등을 제출하면 도움이 됩니다. 가능한 한 빨리 결제한 카드사나 PayPal에 문의해 차지백 절차를 시작하고, 모든 통신 기록을 저장해 두세요. 상황에 따라 소비자 보호 기관에 신고하는 것도 고려할 수 있습니다.
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