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바이낸스 두바이 FZE 계정 이전 문제: ZEC 포지션 며칠째 못 닫고 있어요 😟

r/CryptoMarkets • • 조회 46
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💡

바이낸스 두바이 FZE로 계정 이전 후 ZEC 스팟 레버리지 포지션을 닫지 못하는 심각한 문제를 겪고 있습니다. 이로 인해 시장 변동성에 계속 노출되고 손실이 커졌으며 자금 접근도 제한되었습니다. 다른 분들 경험과 해결 기간, 보상 여부를 알고 싶습니다.

최근 바이낸스 두바이 FZE로 계정 이전을 하면서 특히 ZEC 같이 이전 후 지원되지 않는 자산 때문에 큰 문제가 생겼습니다.

몇일째 닫지도, 팔지도, 강제로 청산하지도 못하는 ZEC 스팟 레버리지 포지션이 있는데, 이 포지션은 이전 제한 전에 이미 열려 있었고 바이낸스 측 공지에는 기존 포지션이나 주문은 마감 기한까지 유지된다고 했습니다.

그런데 내가 직접 포지션을 닫으려고 시도할 때마다 제대로 작동하지 않고, 이후로 바이낸스 고객지원, 기술팀, 파생상품팀, 준법감시팀 등 여러 부서에 문제를 계속 제기했지만 아직도 해결이 안 됐습니다.

이 기간 동안 계속 시장 변동에 노출돼 손실이 커졌고 자금 인출도 어려워 급한 금융 일정에 차질이 있었어요.

지원팀들은 예의 바르고 답변도 빨랐지만 내부에서만 진행 중이라는 말뿐, 뚜렷한 해결책이나 일정은 없어서 매우 불안한 상황입니다.

이 글을 올리는 이유는 1) UAE 내 다른 분들도 비슷한 이전 문제를 겪었는지, 2) 이런 문제들이 보통 얼마나 걸려 해결되는지, 3) 해결 지연으로 인한 손실 보상을 받은 사례가 있는지 궁금해서입니다.

비슷한 경험 있으신 분들 의견이나 조언들 기다립니다.

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#AccountMigration #Binance #BinanceDubaiFZE #Crypto #ExecutionIssue #ZEC

💬 원문 댓글 (1)

u/Cul*************** ▲ 1
이 문제는 단순한 거래 손실 분쟁이 아니라 실행이나 접근 문제 같네요. 그래서 절차를 확실히 지키면서 진행하는 게 좋겠습니다.

기록이 뒤엉키기 전에 할 수 있는 일들을 추천드리자면,

1. 주문, 포지션, 잔고, 대출/마진, 거래 이력 등 접근 가능한 모든 기록을 내보내고, 이전 공지도 저장하세요.
2. 고객센터에 정확히 어떤 제한이 언제부터 적용됐는지, 이전에 열려 있던 미지원 포지션을 닫는 방법은 무엇인지 서면으로 요청하세요.
3. 수동 청산, 강제 청산 등 위험 감소 조치에 대해 빠르게 우선 처리해달라고 요청하는 게 '왜 ZEC를 못 거래하냐'는 일반 문의보다 명확합니다.
4. 실패한 청산 시도 때마다 UTC 시간, 거래 페어, 에러 메시지, 앱이나 웹 버전, 계정 지역이 보이게 스크린샷이나 영상으로 남기세요.
5. 고객지원이 반복되면 먼저 바이낸스 두바이 FZE 공식 불만 처리 절차를 이용하고, 그 다음 UAE/VARA 불만 제기 채널에 티켓 ID, 이전 공지, 청산 실패 증거를 첨부해서 제출하세요.

이 문제가 해결되지 않은 상태에서는 다른 신규 거래를 열지 않는 게 좋습니다. 가장 명확한 주장 근거는 기존에 있던 포지션을 줄이려 했는데 플랫폼 제한으로 차단당했다는 점입니다.
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That sounds like an execution/access problem, not a normal trading-loss dispute, so I would keep the case very procedural.

A few things I would do before the record gets messy:

1. Export every order, position, balance, borrow/margin and trade-history record you can still access. Save the migration notice too.
2. In the ticket, ask for a written explanation of the exact restriction applied, when it started, and what close-only path Binance expects for pre-migration unsupported exposure.
3. Ask for escalation around a manual close, force-close, or equivalent risk-reduction action. That is clearer than a generic “why can’t I trade ZEC?” support thread.
4. Keep screenshots or screen recordings of failed close attempts with UTC time, pair, error text, platform/app version, and account region shown where possible.
5. If support keeps looping, use Binance Dubai FZE’s formal complaint route first, then the relevant UAE/VARA complaint channel with ticket IDs, the migration notice, and your failed-close evidence attached.

I would avoid opening unrelated new trades while this is unresolved. The cleanest argument is that you were trying to reduce an existing pre-migration exposure and the platform control prevented the risk-reduction action.

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